Dixon, Matthew ((1972- ).)
Optymalizacja obsługi klienta : jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność / / Matthew Dixon, Nick Toman i Rick Delisi ; [tł. Maciej Markiewicz].
Warszawa : CeDeWu.pl, 2015.
283 s. : il. ; 24 cm.
Tyt. oryg.: The effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty.
Na s. red. rok wyd. 2014/2015.
ISBN 978-83-7556-671-0
Relacje z klientami.
Lojalność wobec marki.
E.75602
UKD: 658.818:366